試着サービスについて

 
ELNEROでは皆様が安心して商品をお買い求めいただけるよう、
試着サービスを行っております。
 
↓まずは以下の15秒の動画をご覧ください。
 
 

ご利用の流れ

  1. 各商品ページ内の「試着後に購入」をタップして試着オーダーをお願いいたします。
  2. 試着品をお届け致します。
    海外からのお届けとなります為、試着品のお届け日数は通常のご注文と同様、約1週間~3週間程度お時間を頂戴いたします。 ※直近1か月のお届け平均日数:約7~10日程度
  3. 試着品が到着しましたら、商品を試着してじっくりご検討くださいませ。
  4. 試着してみて購入されたい場合は、そのまま試着品をお手元にお持ちください。試着品オーダーから30日後に自動的に決済が完了致します。
  5. 試着してみてイメージと違った場合は試着品をご返品ください。
    その際以下の返品フォームからご連絡をお願い致します。
    ※恐れ入りますが、ご返品送料はお客様にご負担頂いております。
    ※返品先は広島県にあります当店日本国内事務所になります。

⇒返品フォームはこちら

 

注意事項(ご利用前に必ずお読みください)

  • 一度にお試しできる点数は3までとさせていただきます。

    ※4点以上オーダー頂いた場合はこちらからご連絡させて頂き、改めてその中から3点選んでいただく形となります。

    ※更に追加で試着品をご注文されたい場合は、現在のご注文頂いている試着注文分がお手元に届き、「購入(試着品注文から30日後の自動決済完了)」「返品の手続き」をされた後に、追加分をご注文いただけます。

  • 海外からのお届けとなります為、試着品のお届け日数は通常のご注文と同様、約1週間~3週間程度お時間を頂戴いたします。

    (直近1か月のお届け日数:約7~10日程度

  • 返品フォームへのご申請期限は「試着品のオーダーを頂いてから30日以内」となります。
    「試着品がお手元に届いてから30日以内」ではございませんのでお気をつけくださいませ。
  • 万が一、試着品がお手元に届く前に返品フォームへのご申請期限が過ぎてしまい、決済が確定してしまった際は、決済のご返金をさせて頂きます。(その場合の返品期限に関しては、お客様がじっくりとご試着頂けるよう臨機応変に期限を拡張させて頂きますので、ご安心くださいませ。)
  • お支払方法はクレジットカードのみとなります。
    (※通常注文商品と試着品がカートに混在している場合も、お支払方法はクレジットカードのみとなります。)
  • 付属品やタグの状態が以下に該当する場合返品をお受けいたしかねます。お取り扱いにご注意ください。
    1.商品タグを紛失した場合
    2.商品タグを切り離された場合
    3.商品・付属の箱・商品タグに破損・汚損がある場合

 

よくあるご質問(見たい質問をタップして回答をご覧頂けます)

 Q:返品したい場合どちらに連絡すれば良いですか?   
  • A:以下の返品申請フォームにご入力頂きましたら、ご返品受付完了となります。
    ⇒返品フォームはこちら
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     Q:返品先はどちらになりますか?   
  • A:当店の広島県の日本国内事務所になります。以下の返品申請フォームにご入力頂き次第、詳しい返品先住所に関してメールにてご連絡いたします。
    ⇒返品フォームはこちら
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     Q:返品期限は30日以内とのことですが、試着品を注文してから30日でしょうか?それとも商品が届いてから30日でしょうか?   
  • A:ご注文頂いてから30日以内となります。
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     Q:もし商品が届く前に返品期限が過ぎてしまった場合はどうなるのでしょうか?   
  • A:その場合は臨機応変に期限を拡張させて頂きますのでご安心くださいませ。
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     Q:返品に関してですが、30日以内にそちらに返品商品が到着しなければいけないのでしょうか?   
  • A:いえ、以下の返品申請フォームにご入力頂く期限が30日以内となります。ですので、返送期間に関してはご考慮頂く必要はございません。
    ⇒返品フォームはこちら
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     Q:返品送料はどちらの負担になりますでしょうか?   
  • A:恐れ入りますが、商品に不具合がある場合は当店が負担致しますが、それ以外の場合は試着品のご返品も含めて、お客様のご負担となります。
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     Q:試着の場合でもクーポンは利用できますか?   
  • A:はい、試着の場合でも通常のご注文と同様に、各種クーポンをご利用頂けます。
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     Q:試着品を注文した時に届く商品は、完全未使用品ですか?   
  • A:はい、完全未使用品をお届けさせていただきます。
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     Q:返品申請フォームから返品申請しようとしたところ、「予期せぬエラーにより返品申請済みの操作を完了することができませんでした」と表示されます。どうすればよいですか?   
  • A:一次的なシステムの不具合により、そのようなエラーメッセージが出ることがあります。ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
    下記の公式LINE宛てにご連絡頂けましたら、公式LINE上で直接ご返品に関するご案内をさせて頂きます。
    ⇒公式LINEご登録はこちら
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    ご質問がございましたら以下の公式LINE宛てにお気軽にご連絡くださいませ。

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