よくあるご質問

以下のQ＆Aに載っていないご相談は、当店公式LINEにご連絡ください。

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見たい質問をタップして回答をご覧いただけます。

Q:注文の仕方が分かりません。

　　A：下記のページにて、ご注文手順について詳しく解説しておりますのでご覧くださいませ。（お支払方法の選択の仕方についても詳しく解説しております）
⇒ご注文手順はこちら　　

Q:購入履歴を確認したい

　　A：下記のページにて、ご購入履歴の確認方法についてご案内しております。
⇒ご購入履歴の確認方法はこちら　　

Q:配送状況を確認したい

　　A：下記の当店公式LINE宛てに、「ご注文者様の氏名」「ご注文番号（ご注文確認メールに記載の4ケタの番号）」を明記の上、ご連絡くださいませ。
当店スタッフが確認して、配送状況をご連絡させて頂きます。
⇒公式LINEはこちら　　

Q:配送先住所を変更したい

　　A：下記の当店公式LINE宛てに、「ご注文者様の氏名」「ご注文番号（ご注文確認メールに記載の4ケタの番号）」「変更後のご住所」を明記の上、ご連絡くださいませ。
※既に発送済みの場合は、当店では変更処理ができかねますので、直接配送会社にご連絡をお願いいたします。
⇒公式LINEはこちら　　

Q:商品に不備がありました

　　A：大変申し訳ございませんでした。
すぐにご対応致しますので、下記の当店公式LINE宛てに「ご注文者様の氏名」「ご注文番号（ご注文確認メールに記載の4ケタの番号）」を明記の上、ご連絡くださいませ。
また、汚れ・破損があった場合などは、その状況が分かるお写真も合わせてお送り頂けますと幸いです。
⇒公式LINEはこちら　　

Q:注文をキャンセルしたい

　　A：大変恐れ入りますが、システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。　　

Q:注文したのにメールが届かない

　　A：迷惑メールフォルダにメールが届いていないかをご確認ください。

またGmailの場合ですと、プロモーションタグにメールが届いている可能性もございますので、そちらも合わせてご確認ください。

もしくは、メールの拒否設定やアドレスの誤入力が考えられますので、その場合は以下の公式LINEよりお問い合わせください。
⇒公式LINEはこちら

■携帯キャリアメールをご利用のお客様へ

携帯キャリアメール（@ezweb.ne.jp @docomo.ne.jp @softbank.ne.jp など）へメールが届きにくい症状が報告されています。
なるべくPCメールで登録いただくか、info@elnero.shop からのメールを受信する設定にしてご利用ください。

また、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

□softbank（iPhone/スマートフォン）の場合
1. My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ
2. ［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ
3. ［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ
4. なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［info@elnero.shop］を入力→［設定する］をタップ

□docomo（スマートフォン）の場合
1. ［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ
2.［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
3. 指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
4. 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［info@elnero.shop］を入力
5. ［確認する］→「設定を確定する」をタップ
6. かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

□au（スマートフォン）の場合
1. au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ
2. 「無効」に設定されている場合はそのまま
3. 「有効」の場合、キーワードに受信する［info@elnero.shop］を入力し、［変更する］をタップ
4. 確認ページで［OK］をタップ　　

Q:クーポンコードの入力を忘れた

　　A：恐れ入りますが、システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。　　

Q:支払い方法を知りたい

　　A：下記のお支払い方法がご利用いただけます。

■クレジットカード
VISA, Mastercard, AmericanExpress, JCBブランドでのカード決済が可能です。

■Google Pay
Google Chromeを利用してご覧いただいている場合、Google Payアカウントでのお支払いが可能です。

決済画面にて、エクスプレスチェックアウトからGoogle Payをご選択ください。

■Apple Pay
iPhone、iPad、Macでは、Apple Payを使って、SafariのWeb上での支払いをすることができます。

決済画面にて、エクスプレスチェックアウトからApple Payをご選択ください。

■あと払い (ペイディ)
あと払いペイディは、メールアドレスと携帯番号だけで手軽にお買い物ができる、クレジットカード不要の決済サービスになります。
複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払いできるのでとても便利です。
また、ペイディプラスに無料登録すると、分割手数料無料*の3回・6回・12回あと払い**や毎月の予算設定などの機能を使うことができます。

*口座振替・銀行振込のみ分割手数料無料。
**3回・6回・12回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。また、1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみご利用いただけます。

■Smartpay
クレジットカード、口座振替の3回分割あと払い決済を、手数料・利息が一切かからずご利用頂けるサービスです。
注文代金以外は1円も余分なお金が発生しない決済サービスとして注目を集めています。
3回分割あと払いができるので、お買い物の予算が心配な方にはもちろん、
注文代金以外で余分なお金を支払いたくない方にオススメです。

■PayPal
PayPalアカウント経由でのクレジットカード決済をご利用いただけます。

■ペイジー決済

■PayPay

■メルペイ

■au PAY

■楽天ペイ　　

Q:支払方法の変更は可能ですか？

　　A：恐れ入りますが、決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。　　

Q:希望の支払方法を選択できない

Q:クレジットカードで購入できない

　　A：ご入力したクレジットカードに問題がある可能性があります。
PaidyやPayPayなど他の決済手段をご利用ください。　　

Q:Paidyで購入できない

　　A：Paidyで「決済が承認されませんでした」と表示された場合、Paidy側のエラーとなります。与信審査が通らなかった場合に表示されるメッセージになります。

お手数ですが、Paidy以外のお支払い方法をご利用いただきますようお願いいたします。

【エラー表示されるケース】
・一ヶ月間における総購入金額がPaidy側指定の一定の上限額を超えている場合が考えられます。
その場合は、翌月に再度ご利用可能になります。

※限度額は動的に変わるため、今後個々のお客様の購入実績に応じてより高い金額が設定される可能性がございます。

また、Paidyに固定された利用限度額は設定されておりませんが、実績が十分でない場合や他の事情により、一定額以上のお買い物ができない場合がございます。

その場合、翌月までお待ち頂く必要がございますが、当該限度額はお客様の利用状況等に応じて変動いたします。　　

Q:LINE登録特典10%OFFクーポンの使い方

　　A：以下の手順で「LINE登録特典10％OFFクーポン」をご利用いただけます。

（１）お好きな商品をカートに入れる。
↓
（２）会計画面のクーポンコード入力欄に「EN10OFF」を入力し、右側の「適用する」をタップ。
↓
（３）ご注文金額が10％OFFの価格に変更されます。

👇動画でも詳しく解説していますのでご覧ください。
⇒動画はこちら

⇒公式LINEご登録はこちら　　

Q:領収書を発行してほしい

　　A：「ご希望のお宛名」「ご注文番号（ご注文確認メールに記載の4桁の番号）」を明記の上、下記当店公式LINE宛てにご連絡くださいませ。
2～3営業日以内に、PDFファイル形式のデータにて領収書を送付致します。
⇒公式LINEはこちら　　

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Q:送料はいくらかかりますか？

　　A：送料は全国一律無料です（北海道・沖縄のみ500円）

※離島の場合、中継料金が別途発生する可能性がありますので、その場合は発送前にご連絡させていただきます。　　

Q:注文後どれくらいで届きますか？

　　A：海外からお取り寄せとなる為、ご注文から約1週間～3週間後のお届けとなります。
（直近1か月のお届け平均日数：ご注文から約7日～10日程度）

※納期についてはあくまで目安となります。海外製造拠点の大型連休時期や、物流状況によっては前後する場合がありますので、予めご了承ください。

なお、下記の特価アイテムに関しては、ご注文から約1～2日後に国内倉庫から発送されます。
⇒特価アイテム一覧はこちら
（※商品ページに「試着返品品」と記載されたサイズのみが、国内発送対象アイテムとなっております。）　　

Q:注文 / 配送状況を確認したい

Q:追跡画面で「伝票番号未登録」と出る

　　A：商品が海外から発送され、日本国内で通関手続きが完了し、ヤマト運輸に商品が引き渡され次第、追跡画面にて情報が反映されます。

配送の混雑状況によって前後しますが、発送後約2～3日以内で反映される見込みですので、反映までお待ちいただけますと幸いです。　　

Q:商品を受け取れなかった場合

　　A：ご不在時には、運送会社のドライバーが、ポストにご不在時連絡票をお入れします。

そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お問い合わせください。

また、運送会社のお荷物保管期間は約1週間となります。
（運送会社、営業所により異なります。）

保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品され、返品送料はお客様へご請求させていただく事になりますのでご注意ください。　　

Q:配送の日時指定は可能ですか？

　　A：恐れ入りますが、日時指定は出来かねます。　　

Q:配送業者を指定できますか?

　　A：誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。　　

Q:海外への配送は可能ですか？

　　A：現在、海外への発送は行っておりません。　　

Q:配送業者はどこですか？

　　A：基本的にヤマト運輸にてお送りさせていただきます。
※場合によっては、配送業者を同等のキャリアに予告なく変更する可能性がありますので、予めご了承ください。　　

Q:コンビニ受け取りはできますか？

　　A：申し訳ございませんが、システムの都合上、コンビニ受け取りはご対応できかねます。　　

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Q:返品・交換したい

　　A：商品到着後7日以内にご連絡いただければ、新品商品と交換、もしくは返品・返金対応を承ります。

下記の当店公式LINE宛てに、「ご注文者様の氏名」「ご注文番号（ご注文確認メールに記載の4ケタの番号）」「商品に損傷がある場合、損傷であることを証明できる画像」をご連絡くださいませ。
⇒公式LINEはこちら

なお、初期不良及び損傷による返品送料は当店が負担させていただきます。　　

Q:サイズ変更したい

　　A：ご購入後サイズ感が合わない場合は、1度のご注文につき1回のみ無料でサイズ変更させていただきます。

下記の当店公式LINE宛てに、氏名・注文番号（ご注文確認メールに記載の4桁の番号）・商品番号（商品名のEN以降の番号）・変更後のご希望サイズをご明記の上、ご連絡くださいませ。
⇒公式LINEはこちら　　

当店では、商品の状態に関わらず、

商品到着から1週間以内にご連絡頂きましたら、

ご返品・ご返金を承っております。

これにより、まずは実際に商品をお手に取り、

ゆっくりとお試しいただくことが可能です。

ぜひ、ご自宅でお気軽に試着感覚でお求めいただければ幸いです。

※その際の返品送料につきましては、

商品に不具合がある場合は当店が負担致しますが、

商品に不具合が無い場合は送料は、お客様のご負担となります。

万が一不具合箇所がある場合は、

不具合箇所が分かる写真を下記公式LINE宛てにお送り頂けますと幸いです。

上記のQ＆Aに載っていないご相談は、当店公式LINEにご連絡ください。