よくあるご質問

以下のQ＆Aに載っていないご相談は、当店公式LINEにご連絡ください。

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見たい質問をタップして回答をご覧いただけます。
　
　Q:注文の仕方が分かりません。 　　
  • A：下記のページにて、ご注文手順について詳しく解説しておりますのでご覧くださいませ。（お支払方法の選択の仕方についても詳しく解説しております）
    ⇒ご注文手順はこちら
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    　Q:購入履歴を確認したい 　　
  • A：下記のページにて、ご購入履歴の確認方法についてご案内しております。
    ⇒ご購入履歴の確認方法はこちら
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    　Q:配送状況を確認したい 　　
  • A：下記の当店公式LINE宛てに、「ご注文者様の氏名」「ご注文番号（ご注文確認メールに記載の4ケタの番号）」を明記の上、ご連絡くださいませ。
    当店スタッフが確認して、配送状況をご連絡させて頂きます。
    ⇒公式LINEはこちら
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    　Q:配送先住所を変更したい 　　
  • A：下記の当店公式LINE宛てに、「ご注文者様の氏名」「ご注文番号（ご注文確認メールに記載の4ケタの番号）」「変更後のご住所」を明記の上、ご連絡くださいませ。
    ※既に発送済みの場合は、当店では変更処理ができかねますので、直接配送会社にご連絡をお願いいたします。
    ⇒公式LINEはこちら
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    　Q:商品に不備がありました 　　
  • A：大変申し訳ございませんでした。
    すぐにご対応致しますので、下記の当店公式LINE宛てに「ご注文者様の氏名」「ご注文番号（ご注文確認メールに記載の4ケタの番号）」を明記の上、ご連絡くださいませ。
    また、汚れ・破損があった場合などは、その状況が分かるお写真も合わせてお送り頂けますと幸いです。
    ⇒公式LINEはこちら
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    　Q:注文をキャンセルしたい 　　
  • A：大変恐れ入りますが、システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。
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    　Q:注文したのにメールが届かない 　　
  • A：迷惑メールフォルダにメールが届いていないかをご確認ください。

    またGmailの場合ですと、プロモーションタグにメールが届いている可能性もございますので、そちらも合わせてご確認ください。

    もしくは、メールの拒否設定やアドレスの誤入力が考えられますので、その場合は以下の「入力する」よりお問い合わせください。



    ■携帯キャリアメールをご利用のお客様へ

    携帯キャリアメール（@ezweb.ne.jp @docomo.ne.jp @softbank.ne.jp など）へメールが届きにくい症状が報告されています。
    なるべくPCメールで登録いただくか、info@elnero.shop からのメールを受信する設定にしてご利用ください。

    また、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。


    □softbank（iPhone/スマートフォン）の場合
    1. My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ
    2. ［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ
    3. ［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ
    4. なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［info@elnero.shop］を入力→［設定する］をタップ


    □docomo（スマートフォン）の場合
    1. ［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ
    2.［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
    3. 指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
    4. 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［info@elnero.shop］を入力
    5. ［確認する］→「設定を確定する」をタップ
    6. かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

    □au（スマートフォン）の場合
    1. au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ
    2. 「無効」に設定されている場合はそのまま
    3. 「有効」の場合、キーワードに受信する［info@elnero.shop］を入力し、［変更する］をタップ
    4. 確認ページで［OK］をタップ
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    　Q:クーポンコードの入力を忘れた 　　
  • A：恐れ入りますが、システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。
    • 　　

     

    　Q:支払い方法を知りたい 　　
  • A：下記のお支払い方法がご利用いただけます。

    ■クレジットカード
    VISA, Mastercard, AmericanExpress, JCBブランドでのカード決済が可能です。

    ■Google Pay
    Google Chromeを利用してご覧いただいている場合、Google Payアカウントでのお支払いが可能です。

    決済画面にて、エクスプレスチェックアウトからGoogle Payをご選択ください。

    ■Apple Pay
    iPhone、iPad、Macでは、Apple Payを使って、SafariのWeb上での支払いをすることができます。

    決済画面にて、エクスプレスチェックアウトからApple Payをご選択ください。

    ■あと払い (ペイディ)
    あと払いペイディは、メールアドレスと携帯番号だけで手軽にお買い物ができる、クレジットカード不要の決済サービスになります。
    複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払いできるのでとても便利です。
    また、ペイディプラスに無料登録すると、分割手数料無料*の3回・6回・12回あと払い**や毎月の予算設定などの機能を使うことができます。

    *口座振替・銀行振込のみ分割手数料無料。
    **3回・6回・12回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。また、1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみご利用いただけます。

    ■Smartpay
    クレジットカード、口座振替の3回分割あと払い決済を、手数料・利息が一切かからずご利用頂けるサービスです。
    注文代金以外は1円も余分なお金が発生しない決済サービスとして注目を集めています。
    3回分割あと払いができるので、お買い物の予算が心配な方にはもちろん、
    注文代金以外で余分なお金を支払いたくない方にオススメです。

    ■PayPal
    PayPalアカウント経由でのクレジットカード決済をご利用いただけます。

    ■ペイジー決済

    ■PayPay

    ■au PAY

    ■楽天ペイ
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    　Q:支払方法の変更は可能ですか？ 　　
  • A：恐れ入りますが、決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。
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    　Q:希望の支払方法を選択できない
  • A：下記のページにて、ご注文手順について詳しく解説しておりますのでご覧くださいませ。（お支払方法の選択の仕方についても詳しく解説しております）
    ⇒ご注文手順はこちら

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    　Q:クレジットカードで購入できない 　　
  • A：ご入力したクレジットカードに問題がある可能性があります。
    PaidyやPayPayなど他の決済手段をご利用ください。
    • 　　

     

    　Q:Paidyで購入できない 　　
  • A：Paidyで「決済が承認されませんでした」と表示された場合、Paidy側のエラーとなります。与信審査が通らなかった場合に表示されるメッセージになります。

    お手数ですが、Paidy以外のお支払い方法をご利用いただきますようお願いいたします。

    【エラー表示されるケース】
    ・一ヶ月間における総購入金額がPaidy側指定の一定の上限額を超えている場合が考えられます。
    その場合は、翌月に再度ご利用可能になります。

    ※限度額は動的に変わるため、今後個々のお客様の購入実績に応じてより高い金額が設定される可能性がございます。

    また、Paidyに固定された利用限度額は設定されておりませんが、実績が十分でない場合や他の事情により、一定額以上のお買い物ができない場合がございます。

    その場合、翌月までお待ち頂く必要がございますが、当該限度額はお客様の利用状況等に応じて変動いたします。
    • 　　

     

    　Q:LINE登録特典10%OFFクーポンの使い方 　　
  • A：以下の手順で「LINE登録特典10％OFFクーポン」をご利用いただけます。

    （１）お好きな商品をカートに入れる。
    ↓
    （２）会計画面のクーポンコード入力欄に「EN10OFF」を入力し、右側の「適用する」をタップ。
    ↓
    （３）ご注文金額が10％OFFの価格に変更されます。

    👇動画でも詳しく解説していますのでご覧ください。
    ⇒動画はこちら

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    　Q:領収書を発行してほしい 　　
  • A：「ご希望のお宛名」「ご注文番号（ご注文確認メールに記載の4桁の番号）」を明記の上、下記当店公式LINE宛てにご連絡くださいませ。
    2～3営業日以内に、PDFファイル形式のデータにて領収書を送付致します。
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    見たい質問をタップして回答をご覧いただけます。

     　

    　Q:送料はいくらかかりますか？ 　　
  • A：送料は全国一律無料です（北海道・沖縄のみ500円）

    ※離島の場合、中継料金が別途発生する可能性がありますので、その場合は発送前にご連絡させていただきます。
    • 　　

     

    　Q:注文後どれくらいで届きますか？ 　　
  • A：海外からお取り寄せとなる為、ご注文から約1週間～3週間後のお届けとなります。
    （直近1か月のお届け平均日数：ご注文から約7日～10日程度）

    ※納期についてはあくまで目安となります。海外製造拠点の大型連休時期や、物流状況によっては前後する場合がありますので、予めご了承ください。
    • 　　

     

    　Q:注文 / 配送状況を確認したい 　　
  • A：下記の当店公式LINE宛てに、「ご注文者様の氏名」「ご注文番号（ご注文確認メールに記載の4ケタの番号）」を明記の上、ご連絡くださいませ。
    当店スタッフが確認して、配送状況をご連絡させて頂きます。
    ⇒公式LINEはこちら
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    　Q:追跡画面で「伝票番号未登録」と出る 　　
  • A：商品が海外から発送され、日本国内で通関手続きが完了し、ヤマト運輸に商品が引き渡され次第、追跡画面にて情報が反映されます。

    配送の混雑状況によって前後しますが、発送後約2～3日以内で反映される見込みですので、反映までお待ちいただけますと幸いです。
    • 　　

     

    　Q:商品を受け取れなかった場合 　　
  • A：ご不在時には、運送会社のドライバーが、ポストにご不在時連絡票をお入れします。

    そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お問い合わせください。

    また、運送会社のお荷物保管期間は約1週間となります。
    （運送会社、営業所により異なります。）

    保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品され、返品送料はお客様へご請求 させていただく事になりますのでご注意ください。
    • 　　

     

    　Q:配送の日時指定は可能ですか？ 　　
  • A：恐れ入りますが、日時指定は出来かねます。
    • 　　

     

    　Q:配送業者を指定できますか? 　　
  • A：誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
    • 　　

     

    　Q:海外への配送は可能ですか？ 　　
  • A：現在、海外への発送は行っておりません。
    • 　　

     

    　Q:配送業者はどこですか？ 　　
  • A：基本的にヤマト運輸にてお送りさせていただきます。
    ※場合によっては、配送業者を同等のキャリアに予告なく変更する可能性がありますので、予めご了承ください。
    • 　　

     

    　Q:コンビニ受け取りはできますか？ 　　
  • A：申し訳ございませんが、システムの都合上、コンビニ受け取りはご対応できかねます。
    • 　　


    　

    見たい質問をタップして回答をご覧いただけます。
    　
    　Q:返品・交換したい 　　
  • A：初期不良品及び損傷が見受けられる場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、新品商品と交換、もしくは返品・返金対応を承ります。

    （※恐れ入りますが、お客様のご都合による返品につきましてはお承りすることができかねます）

    下記の当店公式LINE宛てに、「ご注文者様の氏名」「ご注文番号（ご注文確認メールに記載の4ケタの番号）」「商品に損傷がある場合、損傷であることを証明できる画像」をご連絡くださいませ。
    ⇒公式LINEはこちら

    なお、初期不良及び損傷による返品送料は当店が負担させていただきます。
    • 　　

     

    　Q:サイズ変更したい 　　
  • A：ご購入後サイズ感が合わない場合は、1度のご注文につき1回のみ無料でサイズ変更させていただきます。

    下記の当店公式LINE宛てに、氏名・注文番号（ご注文確認メールに記載の4桁の番号）・商品番号（商品名のEN以降の番号）・変更後のご希望サイズをご明記の上、ご連絡くださいませ。
    ⇒公式LINEはこちら
    • 　　


    　

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    　Q:試着の仕方について 　　
  • A：以下のページにて試着サービスの詳しいご利用方法について記載しておりますのでお読みくださいませ。
    ⇒試着サービスのご利用方法
    • 　　

     

    　Q:「予期せぬエラーが発生しました」と出て返品申請できません 　　
  • A：一次的なシステムの不具合により、そのようなエラーメッセージが出ることがあります。ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
    当店公式LINE宛てに、ご返品希望の旨をご連絡頂けましたら、公式LINE上で直接ご返品に関するご案内をさせて頂きます。
    ⇒公式LINEはこちら

    •  

    　Q:どの商品が試着できますか？ 　　
  • A：当店が出品している全ての商品にてご試着が可能です。
    • 　　

     

    　Q:試着点数に上限はありますか？ 　　
  • A：一度にお試しできる点数は3点までとさせていただきます。

    ※4点以上オーダー頂いた場合はこちらからご連絡させて頂き、改めてその中から3点選んでいただく形となります。

    ※更に追加で試着品をご注文されたい場合は、現在のご注文頂いている試着注文分がお手元に届き、「購入（試着品注文から30日後の自動決済完了）」「返品の手続き」をされた後に、追加分をご注文いただけます。
    • 　　

     

    　Q:どれくらいで届きますか？ 　　
  • A：お待たせして申し訳ございませんが、海外からのお届けとなります為、試着品のお届け日数は通常のご注文と同様、約1週間～3週間程度お時間を頂戴いたします。
    （直近1か月のお届け日数：約7～10日程度）
    • 　　

     

    　Q:返品の仕方について 　　
  • A：ご返品の流れは下記の通りとなります。

    （１）ご試着のご注文頂いてから30日以内に、下記の返品申請フォームにて返品申請をお願い致します。
    ⇒返品申請フォームはこちら
    ※ご注文頂いてから30日後に自動的に決済が確定いたします。

    ↓

    （２）申請が完了しましたら、下記当店住所宛てにご返品をお願い致します。
    ※恐れ入りますが、ご返品送料はお客様の方でご負担頂いております。
    （初期不良箇所がある場合は当店が負担させていただきます。）

    ーーーーーーーーーー
    〒731-0112
    広島県広島市安佐南区東原3丁目18-13-7-202
    ELNERO　北村 健二
    TEL：070-8549-2914
    ーーーーーーーーーー

    ↓

    （３）当店が商品を受領次第、ご返品頂いた商品のご注文代金を決済予定金額から差し引かせて頂きます。

    ※万が一、当店が商品を受領する前に返品期限が過ぎてしまい、決済が確定してしまった際は、臨機応変にご返金にて調整させて頂きますのでご安心くださいませ。

    •  

    　Q:いつまでに返品すればいいですか？ 　　
  • A：ご試着のご注文を頂いてから30日以内に下記の返品申請フォームにて返品申請をお願い致します。
    ⇒返品申請フォームはこちら

    ※ご注文頂いてから30日後に自動的に決済が確定いたします。

    ※ご返品申請後、当店に商品をご返品頂き、当店が商品を受領次第、ご返品頂いた商品のご注文代金を決済予定金額から差し引かせて頂きます。

    ※万が一、当店が商品を受領する前に返品期限が過ぎてしまい、決済が確定してしまった際は、臨機応変にご返金にて調整させて頂きますのでご安心くださいませ。

    •  

    　Q:返品先はどちらになりますか？ 　　
  • A：下記当店住所宛てにご返品をお願い致します。

    ーーーーーーーーーーー
    〒731-0112
    広島県広島市安佐南区東原3丁目18-13-7-202
    ELNERO　北村 健二
    TEL：070-8549-2914
    ーーーーーーーーーーー

    ※恐れ入りますが、ご返品送料はお客様の方でご負担頂いております。
    （初期不良箇所がある場合は当店が負担させていただきます）

    •  

    　Q:返品時の送料について 　　
  • A：恐れ入りますが、ご返品送料はお客様の方でご負担頂いております。
    （初期不良箇所がある場合は当店が負担させていただきます）

    •  

    　Q:試着の場合でもクーポンは利用できますか？ 　　
  • A：はい、試着の場合でも通常のご注文と同様に、各種クーポンをご利用頂けます。

    •  

    　Q:試着品は完全未使用品ですか？ 　　
  • A：はい、完全未使用品をお届けさせていただきます。


    • 　

    上記のQ＆Aに載っていないご相談は、当店公式LINEにご連絡ください。
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