よくある質問

以下のQ＆Aに載っていないご相談は、当店公式LINEにご連絡ください。

公式LINEはこちら

Q. 注文の仕方が分かりません（支払方法の選択がうまくできません）

 ↓以下のページで詳しく解説しています。

商品のご購入手順

Q. 注文後どれくらいで商品が届きますか？

海外からお取り寄せとなる為、ご注文から約1週間～3週間後のお届けとなります。

（※直近1か月のお届け平均日数：ご注文から約7日～10日程度）

※納期についてはあくまで目安となります。海外製造拠点の大型連休時期や、物流状況によっては前後する場合がありますので、予めご了承ください。

Q. 到着日時の指定はできますか？

海外からのお届けということもあり、配送スケジュールの調整が難しい為、到着日時指定はお受けできかねます。

Q. 注文をキャンセルしたいです。

システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。

Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？

システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。

Q. 支払い方法を変更したいです。

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。

Q. 海外への配送はしてもらえますか？

配送は日本国内のみになります。

Q. ヤマト運輸の追跡画面で伝票番号を入力しましたが「伝票番号未登録」と出てきます。なぜですか？

商品が海外から発送され、日本国内で通関手続きが完了し、ヤマト運輸に商品が引き渡され次第、追跡画面にて情報が反映されます。

配送の混雑状況によって前後しますが、ご注文後約7～10日以内で反映される見込みですので、反映までお待ちいただけますと幸いです。

Q. 公式メールアドレスを教えてください。

以下になります。

info@elnero.shop

Q. 注文したのにメールが届きません。

迷惑メールフォルダにメールが届いていないかをご確認ください。

またGmailの場合ですと、プロモーションタグにメールが届いている可能性もございますので、そちらも合わせてご確認ください。

もしくは、メールの拒否設定やアドレスの誤入力が考えられますので、その場合は公式LINEへお問い合わせください。

携帯キャリアメールをご利用のお客様へ

携帯キャリアメール（@ezweb.ne.jp @docomo.ne.jp @softbank.ne.jp など）へメールが届きにくい症状が報告されています。

なるべくPCメールで登録いただくか、info@elnero.shop からのメールを受信する設定にしてご利用ください。

また、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

■softbank（iPhone/スマートフォン）の場合

1. My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ
2. ［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ
3. ［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ
4. なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［info@elnero.shop］を入力→［設定する］をタップ

■docomo（スマートフォン）の場合

1. ［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ
2.［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
3. 指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
4. 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［info@elnero.shop］を入力
5. ［確認する］→「設定を確定する」をタップ
6. かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

■au（スマートフォン）の場合

1. au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］をタップ
2. 「無効」に設定されている場合はそのまま
3. 「有効」の場合、キーワードに受信する［info@elnero.shop］を入力し、［変更する］をタップ
4. 確認ページで［OK］をタップ